Envío y devoluciones, con reglas claras.

Costo y alcance del envío

El envío estándar en México cuesta $199 MXN. No tiene costo cuando el total de productos alcanza $2,500 MXN después de aplicar los descuentos por volumen de cada compuesto. El envío no se suma a los productos para alcanzar ese umbral.

Los pedidos se preparan el mismo día. El envío estimado es de 1 a 3 días hábiles después de la preparación. La fecha de llegada puede variar según el destino y la paquetería; se trata de una estimación, no de una fecha garantizada.

El checkout pide la dirección completa, incluido número exterior y código postal. La estimación de entrega depende del destino y la paquetería; puedes consultar al equipo sobre tu dirección. No se garantiza una fecha universal de entrega.

Para revisar una entrega en curso, envía la referencia del pedido por WhatsApp: +52 662 673 9898.

Material sellado: 14 días naturales

Puedes solicitar la devolución de material sellado dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Conserva el sello y el empaque e indica la referencia del pedido y qué artículo deseas devolver.

Contacta al equipo antes de enviar el paquete para recibir las instrucciones y la dirección de retorno correspondiente. Esta condición para material sellado no excluye la atención de daños de transporte o errores del pedido.

Costo del retorno

El costo del envío de devolución corre a cargo del cliente. No hay una tarifa fija de retorno: depende del servicio contratado y del trayecto. Conserva el comprobante y la referencia de seguimiento del envío.

Daño durante el transporte

Reporta un vial roto o un empaque comprometido dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos del material y del empaque, por nuestros canales de atención. Conserva el paquete para que el equipo pueda revisar lo ocurrido.

Incluye la referencia del pedido y una descripción breve del daño. Este reporte se atiende por separado de una devolución voluntaria de material sellado.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el material de la devolución, el plazo de reembolso es de 10 días hábiles. El equipo dará seguimiento a la operación y a la referencia del reembolso por el canal de atención. Una solicitud de devolución, por sí sola, no confirma que el material ya haya sido recibido o verificado.

Atención y seguimiento

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, hora del centro de México. Puedes contactarnos por WhatsApp: +52 662 673 9898. No envíes datos completos de tarjeta para pedir un reembolso.

Consulta los términos de compra y el aviso de privacidad. Las condiciones anteriores no sustituyen los derechos que te correspondan conforme a la normativa aplicable.